Információs, ügyfélszolgáltatási és panaszkezelési rendszer

Az információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszer leírása

Célja:
A képzésben részt vevő felnőttekkel, az intézmény külső és belső partnereivel kialakított kommunikáció és kapcsolattartás rendjének, valamint az ügyfélkapcsolatok, illetve a visszacsatolások kezelésének és feldolgozásának szabályozása.

Alkalmazási területe:
A szabályozás kiterjed az igazgatóra, a gazdasági munkatársra, a képzési felelősre, a marketingesre és az információs munkatársra.

Az ügyfél tájékoztatása, információk gyűjtése a képzésekkel kapcsolatban:
• Az információs és ügyfélszolgálati tevékenységet az intézmény több munkatársa látja el.
• A képzésekkel kapcsolatos tájékoztatásért a képzésért felelős munkatársak és az információs munkatársak felelősek.
• A képzési felelősök az EKMK – Forrás Gyermek és Ifjúsági Ház, 3300 Eger, Bartók Béla tér 6. cím alatt találhatóak meg.
• A képzési tevékenységet az intézmény elsősorban a központjában (EKMK – Forrás Gyermek és Ifjúsági Ház, 3300 Eger, Bartók Béla tér 6.) folytatja, alkalmanként a telephelyet (EKMK – Bartakovics Béla Közösségi Ház 3300 Eger, Knézich Károly utca 8.) is igénybe veszi.
• Az információs munkatársak az intézmény központjában és annak telephelyén (az információs szolgálaton) dolgoznak.

Felnőttképzési szolgáltatásokkal kapcsolatban nyújtott információk:
• A felnőttképzési szolgáltatások részletes bemutatását a 8. számú melléklet tartalmazza.
• A felnőttképzési szolgáltatást az intézmény csak a Forrás Gyermek és Ifjúsági Házban nyújtja.

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:
Személyes megkeresés:
Személyes információkérésre az intézményi központban van lehetőség:
• EKMK – Forrás Gyermek és Ifjúsági Ház 3300 Eger, Bartók Béla tér 6.
o képzési felelős: 8 – 16 óráig, II. emelet 208. szoba
o információs szolgálat: 8 – 20 óráig, információs pult

Telefonon:
Telefonos információkérésre mind a központban, mind a telephelyen lehetőség van:
• EKMK – Forrás Gyermek és Ifjúsági Ház 3300 Eger, Bartók Béla tér 6.
o képzési felelős: 8-16 óráig
36/517 555
o információs szolgálat: 8-20 óráig
36/517 555